消费者失望：智能机器人学习机有点“傻”

  近日，记者从太原市消费者协会获悉，一年多来，该协会频繁接到花了钱的人智能机器人学习机的商品纠纷投诉。消费者投诉称，他们购买的智能机器人学习机的科技含量和功能，与商家所进行的宣传相去甚远，一点也不“智能”。感到失望和不满的消费者，纷纷提出退货要求。

  由于接待处理的投诉数量可观，有关智能机器人学习机投诉情况，被太原市消费者协会写入“太原市2018年上半年消费投诉情况报告”，并位列“报告投诉热点”。这是智能机器人学习机，首次被太原消协列入“消费报告投诉热点”。

  在太原市消费者协会，记者看到多份消费者关于智能机器人学习机投诉记录。2018年2月，河北邢台的王先生从山西一家电视频道收看到智能机器人学习机电视广告片，后来花费3800元购买了一台智能机器人学习机。但是，他收货开机发现，这台智能机器人学习机的功能与厂家宣传差距很大。电视宣传广告片中，该款智能机器人学习机能对人的语音提问做出一定的反应，能进行语音回答。他家的智能机器人学习机显得“很傻”，对人的语音提问根本就没有反应。

  “我购买智能学习机原想供孩子学习使用，可买回来才发现，它一定要通过网络后台更新内容，并且实际进行更新操作程序很繁琐。”太原市民张先生也表示，由于对所购买的智能机器人学习机科技含量和功能不满，他最后向厂家提出退货要求。

  “过去1年多，我们通过与商家协调，为10多名消费者办理了智能机器人学习机的商品退货手续。”太原市消费者协会相关工作人员说。

  消协工作人员介绍，因为人们重视孩子教育，所以各种学习机一直是市场热点。根据他们对所办理的智能机器人学习机投诉案件进行分析，消费者投诉的问题包括：智能机器人学习机功能广告宣传与实际产品功能不相符。厂家宣传称，智能机器人学习机可以实现人机对话，实际上做不到；智能机器人学习机需要利用互联网后台进行软件升级和内容更新。但商家的网络后台服务不仅操作复杂，内容也更新慢。如服务承诺与实际提供的服务不匹配，承诺连续提供小学至初中教学内容，其实最后只提供小学教学内容，并没有初中教学内容，令消费者为之诟病。

  太原市消协工作人员提醒，消费者购买智能机器人学习机，应尽可能地选择在大型商场或正常平台做购买；智能机器人学习机价格相对较高，选购时应对智能机器人学习机性能、后台服务充分了解后，再下订单。

  山西晚报记者调查发现，在人工智能大潮下，商家宣传中的智能机器人几乎是天文地理无所不会，古今中外，无所不明。

  目前，市场上智能机器人学习机，售价从几百元至上万元不等。低端版本，售价为1000元以下，多是有一个机器人外形，会发出简单语音，讲故事,缺点是没有电子屏幕。中高端版本，销售价从几千元至上万元不等，这类智能机器人学习机，不但可以发出语音，还安装着屏幕，具有播放视频功能。

  根据业内人士言论，目前市场上智能机器人学习机，虽然打着人工智能的名义，本质上只是一个具有网络搜索功能的“机器”，与具有语音搜索功能的手机相类似。

  “所有的智能机器人学习机投诉，我们都成功地帮消费者办理了退货。”太原市消费者协会工作人员告诉山西晚报记者，家长希望机器人能帮孩子提高学习成绩，结果事与愿违。

  这位工作人员说，电影里，智能机器人具有思维能力，现实的情况是，市场售卖的智能机器人学习机，并不具备高端功能。孩子提高学习成绩，上课认真听讲，才是最好的途径。

  吕大爷生于1929年，今年整90周岁。从1966年开始，他就开始用这个机器谋生了，虽然这不是唯一的经济来源，但是几十年下来，这个“营生”也一直陪着老人走到了今天