物业+养老创新服务模式 ｜以居家适老化改造为“金钥匙”构建居家康养美好生活服务价值链

  “社区养老”是近几年被提及最多的发展趋势，2020年4月，国务院印发《关于推进养老服务发展的意见》，指出要探索“物业服务+养老服务”模式。2020年12月，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务公司发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，从各项政策的密集出台可见，物业服务企业将服务范围延伸到养老服务已是大势所趋。关于养老与物业这两个不同的领域结合的路径，安馨结合自己在康养领域的实践与探索，分享一些相关经验，希望能给大家一些建议和启发。

  积极应对人口老龄化已上升为国家战略，老龄产业是巨大的朝阳产业，1999年中国开始步入老龄化社会，到了2019年，老年人口达到2.54亿，2020年老年人口2.64亿，占比18.7%。老龄化已是中国贯穿整个21世纪的基本国情。

  根据模型推测，2030年老年人口预计达到 3.7亿，老年人占全国 1/4的人口，65岁以上老人 2.3亿 (老人占比将超日本)，中国成为全世界老龄化最高国家。

  根据《2020中国健康养老产业创新与投资趋势》有关数据显示，2019年老年人的年人均消费14945.6元，2.54亿老年人，约为3.7万亿，预计老龄产业在2030年将占GDP的五分之一，2050年将占三分之一，总量将达百万亿，养老市场大有可为，且处于发展的爆发期。

  （二）安馨发展历史-安馨秉承为孝心打工的使命，长期致力于中国康养事业发展

  设立安馨养老（日本）研修企划中心、2016年成立日本アンシン通商株式会社

  创建“安馨Home”品牌，联合百年松下共同打造国际标准的城市康养综合体及智慧健康社区

  安馨对服务过的近万名60岁以上的长者进行居家康养的需求来做了调研分析，不同年龄阶段的长者具体需求不一样，居家安全风险防范、健康管理与医疗服务、生活便利服务三大主要需求贯穿老人全生命周期。由此可见居家安全风险防范（防跌倒）已成为覆盖老年人全生命周期的普适性、刚性需求。

  据数据统计，中国每年约 有5000万老人跌倒，其中有一半跌倒发生在家中，跌倒慢慢的变成了65岁以上老人伤残失能、伤害死亡的第一因素。其中身体因素造成跌倒比例仅占15%，而居家外因造成跌倒比例高达85%，居家适老化改造是长者居家安全风险防范（防跌倒），延长老人活力期提高老人生活品质的重要安全保障解。

  安馨在家作为中国居家适老化改造领导者，面对97%的长者选择居家养老的现实和各类住宅因普遍忽略适老性设计与配置带来数千万“摔不起的中国老人”的现状，率先提出居家适老化改造的居家养老创新服务模式，通过居家适老化改造、居家养老用品、康复辅具租赁“三位一体”业务体系，为长者居家养老提供系统解决方案。

  通过安馨居家适老化改造及“3+X”居家养老服务链作为“金钥匙”服务于居家长者家庭，通过对长者居家环境进行适当的改造，让长者拥有一个安全、便利的生活环境，结合基于数据分析与管理的持续关爱服务，跨界整合产业链，致力打造数据驱动的居家养老精准服务平台。

  安馨受住建部等权威机构的邀请，参与了多项适老宜居环境标准制定，为行业的健康有序的发展建言献策。

  2019年安馨养老集团董事长鄂俊宇作为中国康养产业第一位受邀出席“国务院经济发展形势专家和企业家座谈会”的企业家，代表康养产业及老旧小区改造领域为国家经济发展建言献策，专题汇报居家适老化改造必要性及老旧小区适老化改造“居养协同”模式。

  2020年部委联合颁布《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》，是巩固家庭养老基础地位、促进养老服务消费提升、推动居家养老服务提质扩容的重要抓手，对构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系具备极其重大意义。“十四五”期间，继续实施特殊困难老年人家庭适老化改造，创新工作机制，加强产业扶持，激发市场活力，加快培育居家适老化改造市场，有效满足城乡老年人家庭的居家养老需求。

  同年六部委联合颁布《关于推动物业服务公司发展居家社区养老服务的意见》，充分的发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，推动和支持物业服务企业积极探索 “物业服务+养老服务” 模式，切实增加居家社区养老服务有效供给，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。

  2021年8月24日习承德调研重点察看由安馨实施的适老化改造项目。

  2022年2月，北京市6部门联合印发《关于支持开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》。推动和支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式 ，切实增加居家社区养老服务有效供给，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求。支持物业组建专业化养老服务队伍 ，支持现有物业服务企业的物业管家、保洁等人员参加养老护理员职业技能培训，经培训合格后为辖区老年人提供居家养老服务；支持物业服务企业与专业养老服务机构进行合作 ，通过合作经营，引入专业的养老团队和社会工作者，提升物业服务企业的专业化水平。

  受养老的基本国情与政策的影响，居家养老是长期主导模式，社区居家养老将覆盖97%以上的老人群体，这部分长者都在物业的服务范围内，因此“物业+养老”是物业企业的必然选择。

  目前地产企业在养老领域的布局主要集中于养老机构与CCRC社区，物业对原有大量的存量用户资产无法有效激活。物业企业来提供的基础服务集中在年轻业主、孩子、车子、宠物等社区核心服务要素当中，老人作为整个社区服务需求的大多数来自却经常被忽视，安馨在与物业的合作中发现物业公司针对于老人的服务内容极少，怎么样打造精准的社区居家养老服务是值得物业公司思考的问题。

  （二）安馨与万科物业、住建部离退休干部局合作开展居家社区养老服务改革试点项目

  合资公司模式需要物业公司构建居家康养服务团队与安馨团队的协同合作；项目合作的模式是根据物业公司与安馨团队依据自身优势分工合作。目前物业公司普遍采用的是项目合作切入的模式，双方通过项目合作评估后，选择更加有助于长期、 稳定、高效协同的合作模式。

  2. 以存量做增量，通过对社区及老人居家环境的改造及后续服务力叠加，扩大物业服务链、及增益服务价值。

  3. 通过居家适老化改服务深化，可使物业公司进入康养产业，可获得刚广阔的资本增益前景。

  为了便于为各公司可以提供更好的服务，更加有效精准的为各公司进行资源赋能、资源嫁接、资源导入，实现企业价值的升维，特对与会人员展开此次调查问卷。